Politique de Retour et de Remboursement

🕒 Aperçu général

Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

🚫 Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles périssables (ex. nourriture, fleurs, journaux, magazines)
• Les produits intimes ou sanitaires
• Les matières dangereuses ou liquides/gaz inflammables

Autres articles non retournables :

• Cartes cadeaux
• Produits téléchargeables (logiciels, fichiers numériques)
• Certains produits de soin personnel ou de santé

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
⚠️ Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

💰 Remboursements partiels (si applicable)

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Livres présentant des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, jeux vidéo ou logiciels déjà ouverts
• Articles endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à Viva’s Shoes
• Articles retournés après plus de 30 jours suivant la livraison

✅ Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation pour vous informer de la réception et de la décision (acceptation ou refus du remboursement).

Si votre demande est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte ou moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.

⏳ Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit (un délai de traitement peut s’appliquer).
3. Contactez ensuite votre banque, car le transfert peut prendre du temps.

Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@vivasshoes.com.

🛍️ Articles en promotion

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

♻️ Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un produit contre le même modèle, envoyez-nous un email à contact@vivasshoes.com et expédiez votre article à :
📦 Viva’s Shoes – Maroc

🎁 Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un avoir ou bon cadeau équivalent à la valeur du retour.
Si le cadeau a été envoyé à la personne qui vous l’a offert, un remboursement sera adressé à celle-ci.

🚚 Retour des produits

Pour retourner un produit, envoyez-le à l’adresse suivante :
📍 Viva’s Shoes – Maroc

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et non remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Le délai de réception d’un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance colis, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.

❓Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements ou les retours, contactez-nous à :
📧 contact@vivasshoes.com
🌐 https://vivasshoes.com